Strategi pemasaran bisnis jasa tentu berbeda dari jenis bisnis lainnya yang menyediakan produk atau barang. Bisnis jasa menjual pelayanan pada konsumen yang membutuhkan. Apabila penjualan jenis barang produk akan memberikan hak kepemilikan, bisnis jasa justru tidak ??dapat membuat konsumen memiliki hak kepemilikan. Oleh sebab itu, bisnis jasa mengukur keberhasilan strategi marketing mereka dengan tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen.
Misalnya, bagi Anda pelaku usaha bisnis salon kecantikan tentu akan membutuhkan strategi marketing yang berbeda dengan pebisnis sampo ataupun sabun kecantikan yang menjual produk mereka secara langsung kepada para konsumen. Untuk memanfaatkan jasa endorser pun agaknya cukup sulit bagi Anda menemukan konsumen tetap.
Jadi, apa saja yang dapat Anda lakukan untuk memasarkan bisnis jasa tersebut?
Strategi pemasaran seperti apa yang paling sesuai untuk bisnis jasa? (Source: Unsplash)
-
Memberikan Kualitas Pelayanan yang Terbaik
Persis seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, dalam mengukur keberhasilan strategi marketing, bisnis jasa berpedoman pada tingkat kepuasan konsumen. Dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi setiap konsumen, akan menciptakan kepuasan tersendiri bagi konsumen yang telah menggunakan jasa Anda. Tak jarang mereka akan dengan senang hati merekomendasikan bisnis Anda kepada orang terdekat. Tentu saja hal ini akan mendatangkan keuntungan berupa marketing dari mulut ke mulut yang penyebarannya lebih ampuh dari sekadar brosur.
-
Membangun Kepercayaan
Salah satu kunci marketing bisnis jasa terletak pada kepercayaan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang Anda berikan. Jangan ragu untuk membangun hubungan erat dengan seluruh konsumen, misalnya dengan melakukan pendekatan personal untuk menanyakan kesan dan pesan yang ingin disampaikan konsumen tersebut terhadap bisnis jasa Anda. Langkah ini efektif untuk mengetahui keinginan konsumen sehingga Anda dapat mengembangkan bisnis ke arah yang lebih baik lagi.
-
Mengamati Strategi Pemasaran Kompetitor
Agar pemasaran yang Anda lakukan bisa stand out dari kompetitor, mau tak mau Anda harus mengamati strategi pemasaran mereka terlebih dulu. Di era digital seperti sekarang, hal ini bisa lebih mudah dilakukan melalui media sosial. Kini hampir semua brand menggunakan media sosial untuk melakukan pemasaran secara digital. Anda bisa mengamati campaign seperti apa yang dilakukan, hashtag apa yang digunakan, berapa banyak likes atau komentar yang didapatkan, dan sebagainya. Amati sebanyak mungkin kompetitor sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak insight. Baru setelah itu lakukan pengkajian dan susun strategi pemasaran Anda.
-
Menentukan Harga yang Sesuai
Untuk menentukan harga yang terjangkau oleh konsumen Anda, tentu saja diperlukan riset market dengan baik. Pastikan Anda mengetahui siapa yang akan menjadi target pasar Anda. Misalnya, jika salon kecantikan Anda ditujukan untuk wanita pada rentang usia 25 tahun ke atas, tentu harga pelayanannya akan berbeda dengan salon kecantikan untuk wanita remaja yang memiliki uang saku terbatas.
-
Menanggapi Keluhan Konsumen
Ingat, bahwa keberhasilan strategi marketing bisnis jasa terletak pada kepuasan pelanggan. Artinya, selain memberikan pelayanan optimal dengan harga terbaik, Anda juga dituntut untuk mampu menanggapi keluhan pelanggan dengan bijaksana. Kecepatan pelayanan terhadap keluhan konsumen akan menjadi pendukung dalam memasarkan jasa. Pada saat konsumen Anda mendapati masalah pada pelayanan jasa, maka Anda harus siap mengatasinya dengan pelayanan yang terbaik.
-
Manfaatkan Media Sosial
Saat ini sebagian besar masyarakat sudah akrab dengan berbagai platform media sosial. Oleh karena itu, tidak ada salahnya jika bisnis jasa Anda mulai memanfaatkan media sosial sebagai strategi marketing yang lebih mudah dan murah. Dengan menggunakan metode tertentu, Anda dapat mencari tahu seberapa banyak rekomendasi dari pengguna media sosial terhadap jasa yang Anda tawarkan.
-
Buat Website
Selain memanfaatkan media sosial, Anda juga bisa menjangkau konsumen lebih luas dengan website. ??Di samping itu, melalui website, sebuah bisnis jasa akan terlihat lebih profesional. Anda dapat melakukan online marketing melalui optimisasi mesin pencarian atau yang lebih populer dengan nama SEO (Search Engine Optimization). Dengan begitu, bisnis Anda akan lebih mudah ditemukan konsumen dari seluruh penjuru dunia.
-
Memberikan Reward
Apabila bisnis jasa Anda mendapat konsumen baru dari hasil referensi konsumen lama, maka berikanlah hadiah tertentu sebagai imbalan bagi mereka memberikan kontribusi dalam mencarikan konsumen. Beberapa salon kecantikan memberikan reward berupa merchandise seperti mug, handuk dan payung, meski beberapa lainnya ada juga yang menghadiahkan voucher perawatan tertentu.
-
Meningkatkan Pengalaman Konsumen
Ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk memanjakan konsumen. Salah satunya adalah memberikan kemudahan dalam hal pembayaran, misalnya dengan memanfaatkan berbagai aplikasi transaksi. Jika Anda memiliki bisnis offline seperti toko pakaian, kafe, atau restoran, Anda bisa menggunakan point of sales (POS), yakni aplikasi mesin kasir yang setiap perangkatnya terintegrasi dengan baik. Agar tidak salah pilih, Anda dapat menggunakan aplikasi iSeller atau Moka POS yang sudah terintegrasi dengan software Sleekr Accounting.??Jadi, setiap transaksi yang dilakukan pada mesin kasir akan secara otomatis tercatat pada pembukuan.
Sleekr saat ini telah bergabung menjadi Mekari Jurnal sebagai software akuntansi terbaik di Indonesia. Dengan software ini Anda dapat melakukan pemantauan dan pengendalian bisnis dengan lebih mudah dan real time. Di Jurnal, Anda bisa dengan efisen mengelola invoice, inventori dan gudang, hingga integrasi perbankan. Layanan ini juga dapat digunakan dalam manajemen kas perusahaan untuk memudahkan kerja divisi keuangan.
