Survey kepuasan karyawan penting untuk dilakukan bagi perusahaan. Sebagai Sumber Daya Manusia (SDM) di suatu perusahaan, karyawan memiliki peranan yang penting karena perkembangan diri mereka akan berpengaruh pada perkembangan perusahaan pula. Oleh sebab itu, perusahaan dianjurkan untuk rutin mengadakan survey kepuasan karyawan demi mengetahui tingkat kepuasan mereka dalam lingkungan kerja dari waktu ke waktu. Pasalnya, kepuasan karyawan sangat berpengaruh terhadap produktivitas kerja mereka.
-
Menilai Kepuasan Karyawan sebagai Pelanggan Internal
Pelanggan bukan hanya mengacu pada orang-orang yang membeli produk Anda. Karyawan pun sebenarnya dapat disebut sebagai pelanggan internal perusahaan. Mengingat bahwa setiap komponen dalam perusahaan saling terkait, maka setiap bagian pun merupakan pelanggan dari bagian lainnya. Bagian-bagian tersebut memberikan service kepada satu sama lain sehingga saling memengaruhi kinerjanya.
Karenanya, survey kepuasan karyawan juga disebut sebagai survei kepuasan pelanggan internal. Survei tersebut akan menilai kepuasan satu bagian atas service yang diberikan bagian lainnya. Sebagai contoh, Anda bekerja sebagai karyawan di bagian marketing. Anda hendak menjalankan suatu promosi, namun proses tersebut terhambat karena bagian keuangan tak kunjung mencairkan dana.
-
Referensi untuk Pengambilan Keputusan
Survey pengambilan keputusan melibatkan proses perencanaan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan informasi. Hasil dari survei kepuasan karyawan dapat digunakan oleh manajemen sebagai referensi untuk pengambilan keputusan yang berkaitan dengan SDM. Pasalnya, survey kepuasan karyawan memiliki hasil dengan ketepatan informasi cukup tinggi, konsisten, dan sesuai dengan konteks waktu saat keputusan akan dibuat. Nantinya, Anda bisa menggunakan hasil survei keputusan karyawan untuk memenuhi kebutuhan SDM, pengembangan SDM, penempatan SDM, pengelolaan karir, kesejahteraan karyawan, menilai engagement karyawan terhadap perusahaan, dan lain sebagainya.
-
Mengamati Perilaku Karyawan
Selain sebagai referensi untuk pengambilan keputusan, survei kepuasan karyawan juga memungkinkan perusahaan untuk mengamati perilaku karyawan dalam perusahaan. Dengan begitu, Anda bisa menentukan langkah yang harus ditempuh selanjutnya untuk mengembangkan perilaku tersebut sehingga kinerja karyawan bisa lebih efektif, efisien, dan kompetitif. Umumnya, tingkat perilaku karyawan yang diamati berkaitan dengan tingkat kepuasan mereka terhadap pengelolaan SDM di perusahaan tempat mereka bekerja. Secara tidak langsung, unsur engagement atau keterikatan karyawan terhadap perusahaan pun juga akan terdeteksi dengan sendirinya.
-
Menilai Pengelolaan Program SDM
Para karyawan Anda mungkin terlihat senang bekerja di perusahaan Anda, tetapi apakah benar begitu kenyataannya? Apakah program SDM yang ada sudah memenuhi segala kebutuhan mereka? Survei keputusan karyawan dapat menjadi cara yang tepat untuk mengetahui hal tersebut, mengingat bahwa salah satu tujuan pelaksanaannya adalah untuk menggali sejauh mana memberikan pengaruh terhadap kepuasan karyawan. Dengan begitu, para karyawan akan tetap terikat dan memiliki komitmen cukup tinggi terhadap perusahaan.
Anda bisa melakukan survei kepuasan karyawan dengan melakukan wawancara, kuesioner, hingga Focus Group Discussion (FGD). Melalui kuesioner, Anda bisa mendapat data dalam jumlah yang memadai. Sementara itu, wawancara dan FGD dilakukan untuk mendapatkan informasi secara lebih mendalam terhadap suatu hal yang dianggap penting untuk digali lebih lanjut.
Selain itu, perlu diingat bahwa survei kepuasaan karyawan harus melibatkan seluruh karyawan dari berbagai level. Setiap karyawan memiliki fungsi masing-masing untuk perusahaan. Karenanya, survei kepuasan karyawan akan membantu Anda untuk mencapai efektivitas kerja yang ditargetkan.
Seringkali karyawan lupa untuk mengisi survey kepuasan karyawan yang telah ditetapkan atau mungkin lupa untuk menghadiri sesi survey tersebut. Terdapat??tools??yang dapat Anda gunakan untuk mengingatkan sekaligus memaksimalkan penyelesasian administrasi personalia perusahaan. , memberikan Anda fitur broadcast dan task management yang membantu Anda dalam mengelola manajemen SDM di perusahaan Anda. .
